C’est bien connu, l’accueil téléphonique est le premier vecteur d’image de l’entreprise, c’est sa vitrine. En tant que telle, cette personne donnera rapidement une bonne ou mauvaise première impression de l’entreprise aux clients selon sa manière de s’exprimer ou de se comporter (odieuse, désobligeante, avenante, respectueuse…).
